IIA Agents

Refund Policy — IIA Agents

Дата вступления в силу: 2026-05-28

Утверждено Радмиром: 2026-05-28

Основной принцип

Возвратов нет.

Клиент использует trial 4 дня чтобы убедиться что продукт подходит. После оплаты подписки она не возвращается — это стандарт SaaS-индустрии (Cursor, Linear, Notion, JetBrains).

Когда возвращаем (исключения)

1. Технический сбой с нашей стороны

| Сбой | Что возвращаем |

|---|---|

| Прокси не работал > 24 часов подряд | Возврат пропорционально дням простоя |

| Прокси не работал > 7 дней подряд | Возврат за весь оплаченный месяц |

Фиксируется логами на нашем сервере. Решение принимаем по своему мониторингу.

2. Случайная двойная оплата

Если CryptoBot принял оплату дважды за один период — возвращаем лишнее.

3. Техническая ошибка с оплатой

Если деньги дошли до нас, но подписка не активировалась из-за бага и мы не можем починить — возврат.

4. Окно "холодной головы" (24 часа после оплаты)

Условия одновременно:

  • Прошло меньше 24 часов с момента поступления оплаты
  • Клиент НЕ воспользовался продуктом:
- Не получил доступ к нашему прокси через лицензию

- Не успел получить ответ от агента

- Не запустил обвязку на своём VPS

  • Клиент написал в @iia_agentsbot с явным запросом возврата

Это окно даёт защиту от эмоциональных покупок без злоупотреблений.

Когда НЕ возвращаем

  • После 24 часов с момента оплаты при отсутствии технического сбоя

  • При нарушении EULA: попытка пиратства, реверс-инжиниринг, перепродажа доступа
  • При проблемах с инфраструктурой клиента (его VPS не работает, неправильно настроил)
  • При проблемах с третьими сервисами (Anthropic, Telegram, Cloudflare — мы не отвечаем за них)
  • За trial-период (он бесплатный с нашей стороны, оплата за Claude — это не нам, а Anthropic)
  • Premium setup $500 — после начала работ по настройке возврат невозможен (мы уже потратили рабочее время)

Процедура возврата

1. Клиент пишет в @iia_agentsbot: "хочу вернуть оплату, причина: ..."

2. Бот пересылает уведомление Радмиру с деталями (Telegram ID, сумма, дата платежа, причина)

3. Радмир принимает решение по политике выше

4. Если возврат подтверждён — команда `/refund USER_ID` в боте

5. Возврат через CryptoBot API в той же валюте на тот же кошелёк

6. Срок исполнения: 1-3 рабочих дня

Особенности крипто-возвратов

  • Возврат идёт в той же монете и на тот же кошелёк где оплачивали (CryptoBot хранит привязку)

  • CryptoBot берёт небольшую комиссию за обратную транзакцию (учитываем в расчёте)
  • Возврат не "мгновенный" — нужно подтверждение в блокчейне (5-30 минут зависит от сети)

Где этот документ используется

  • Раздел EULA (часть юридической документации)
  • Страница /dashboard/help/refund в кабинете
  • Готовые ответы бота на вопросы про возврат
  • Команда /refund в боте (логика возврата на основе политики)

История изменений

| Дата | Изменение |

|---|---|

| 2026-05-28 | Создан и утверждён Радмиром |